央行表示，人民币现金是国家法定货币，现金服务是最基础、最根本的金融服务，凡设有实体网点的商业银行、农信社等机构必须办理人民币现金存取业务。
2022年2月21日，人民银行、银保监会联合召开银行业金融机构人民币现金服务工作座谈会，通报2021年人民币现金运行总体情况，分析当前人民币现金服务面临的形势和问题，研究部署下一步工作任务。
人民银行副行长范一飞、银保监会首席风险官刘福寿出席会议并讲话。会议认为，人民币现金是国家法定货币，现金服务是最基础、最根本的金融服务，现金投放收储是银行业金融机构最基本的业务，在满足人民群众生产生活需要、服务实体经济、维护货币金融体系稳定等方面发挥着重要作用。近年来，人民银行、银保监会坚决落实党中央、国务院决策部署，会同银行业金融机构持续做好现金供应和服务工作，全力保障社会公众现金需求，取得积极成效。截至2021年末，我国流通中现金（M0）为9.08万亿元，同比增长7.7%，继续保持稳定增长势头，全年现金净投放6510亿元，现金需求依然旺盛。
会议指出，当前人民币现金服务总体情况是好的，但也存在一些值得关注的问题。社会上拒收现金现象仍有发生，个别银行机构办理现金业务意愿有所下降甚至出现停办现金业务的情形，流通中人民币整洁度、小面额人民币服务等仍有较大提升空间。
对这些新情况、新问题、新苗头要高度重视，严肃对待，妥善解决。会议要求，银行业金融机构要切实提高政治站位，扎实做好人民币现金存取业务，凡设有实体网点的商业银行、农信社等机构必须办理人民币现金存取业务。不断强化现金服务合规管理，持续提升流通中的现金整洁度，扎实推进小面额人民币兑换工作，共同建设整治拒收人民币现金长效机制，推动人民币现金服务再上新台阶。
此前，两家民营银行相继发布公告称，将停办营业网点柜面现金业务，包括营业网点柜面和ATM机自助渠道，这则消息近期在网络上不断发酵。
两家民营银行停办现金业务
1月28日，北京中关村银行发布公告称，随着其加快数字化转型步伐、不断加大线上业务发展力度，为了给客户提供更加便捷、高效的金融服务，经向有关监管部门报备，其将于2022年4月1日起停办现金收付业务，停办渠道包括营业网点柜面和ATM机自助渠道。
客户可通过手机APP、营业网点办理除现金收付以外的其他各类业务；确需现金服务的，可转账至他行办理，北京中关村银行免收转账手续费。
在此之前，今年1月初，辽宁振兴银行也发布了停办柜面和ATM现金业务的公告。该行公告称为集中资源提升电子银行的服务能力，为客户提供更加优质的金融服务，经主管人民银行批复，该行将于2022年3月1日起停办柜面现金存取款、零钱兑换、残损币兑换、自助设备存取款等现金业务。客户可通过该行手机银行、微信银行等渠道办理资金转账业务。
两家银行宣布停办现金业务的消息发出后，网友议论纷纷。“存钱、取钱应该是银行必须提供的一项业务，个人认为不能开此先例。”有网友评论称，尽管现在的支付渠道多样化，但现金还是有它独特的存在价值，无法完全被取代。也有不少网友质疑上述两家银行此举的合法性，担心未来会有更多银行跟进。
对此，2月22日，中关村银行相关人士表示，“根据人行的要求，我行将继续开展现金收付业务”；辽宁振兴银行相关人士也表示，该行坚决贯彻执行央行要求，努力提升金融服务站位，继续为广大客户提供现金服务。