第三季度银行业消费者投诉：个人贷款业务投诉同比增长38.6%。

根据银监会官方网站，银监会消费者权益保护局于2021第三季度发布了银行业消费者投诉的通知。通知指出，与2020年第三季度相比，第三季度银行业消费者投诉同比增长2.6%，个人贷款业务投诉同比增长38.6%，信用卡业务和金融管理业务的投诉同比分别下降8.3%和8.5%银行业的消费者投诉同比上升2.6%数据显示，2021年年中第三季度，银监会及其派出机构受理银行业消费者投诉87281起，同比增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行28038家，同比增长2.8%，占投诉总数的32.1%；股份制商业银行32333家，同比下降13.7%，占投诉总数的37%；境外法人银行509家，同比增长13.9%，占投诉总数的0.6%；10446家城市商业银行（含民营银行），同比增长23.3%，占投诉总数的12%；农村中小金融机构5622家，同比增长64.5%，占投诉总数的6.4%；其他银行业金融机构10333家，同比增长29%，占投诉总数的11.8%
在大型国有商业银行中，中国农业银行和中国工商银行的投诉数量居前两位。2021年末第三季度，大型国有商业银行的投诉中位数为4510.5。其中，中国农业银行投诉5604起，同比增长39%，占大型国有商业银行投诉总数的20%；工行5500家，同比下降6%，占比19.6%；中国建设银行4605家，同比下降17.3%，占比16.4%；中国银行4416家，同比增长1.2%，占比15.8%；交通银行4153件，同比下降6.3%，占比14.8%；邮政储蓄银行3760家，同比增长24.1%，占比13.4%
涉及个人贷款业务的投诉同比增长38.6%
数据显示，今年第三季度，银监会及其派出机构共受理涉及信用卡业务的投诉，同比下降8.3%，占投诉总数的50.8%。在涉及大型国有商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比下降1.8%，占大型国有商业银行投诉总数的51.2%；涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比下降17.4%，占股份制商业银行投诉总数的78.9%；在涉及外国法人银行的投诉中，涉及信用卡业务的投诉319起，同比下降7%，占外国法人银行投诉总数的62.7%。在银监会及其派出机构受理转发的银行消费投诉中，涉及个人贷款业务的投诉28026宗，同比增长38.6%，占投诉总数的32.1%。在涉及大型国有商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占大型国有商业银行投诉总数的20.1%；涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总数的12.5%；在涉及外国法人银行的投诉中，有64起涉及个人贷款业务的投诉，同比增长30.6%，占外国法人银行投诉总数的12.6%。此外，在银监会及其派出机构受理和转发的银行消费投诉中，涉及金融服务的投诉有3968宗，同比下降8.5%，占投诉总数的4.5%。涉及大型国有商业银行的投诉中，金融服务类投诉2360件，同比增长10.6%，占大型国有商业银行投诉总数的8.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，涉及金融服务的投诉883起，同比下降49.9%，占股份制商业银行投诉总数的2.7%。